1、工作人员要文明礼貌，规范服务。

  2、严格执行首问负责制和一站式服务标准。

  3、批准进入集中供热系统的用户，热力公司在1个月内完成设计、选型、安装、调试工作，保证在合同期内供热。

  4、用户交款后，依据交费顺序给予供热。

  5、供热日常管理：

  *冬季供暖期从当年11月10日至次年3月20日，共计130天。

  *在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。

  6、用户产权范围内供热设施的更新、改造、维修及故障抢修实行有偿服务。

   7、供热辖区管理人员接到抢修电话30分钟内到达现场。