客服中心专题督导纪实

发布时间:2021-03-16 00:00:00   作者:客户服务中心   浏览次数:114

      根据“正风肃纪规范管理、全面优化营商环境”专项整治供热问题整改方案的要求,客服中心对服务工作调度、招商引资“绿卡”项目服务和老旧小区改造项目进行专题督导。主要从以下方面做了服务督导工作:

      一、新增手续办理流程服务督导

    (一)窗口新报建项目

      审批局窗口新报建项目供热报装工作现由网上报装平台进行网上报装。网上报装每个环节都有受理时限,客服中心采取用户去窗口咨询报建手续时就由窗口工作人员留下用户联系方式,客服中心工作人员主动联系用户,报建前先与我公司对接前期用热手续,提前进入设计阶段,待设计资料完善、换热站协议签订后再让用户去窗口报建,有效避免了报装每个环节都不超出受理时限,

    (二)既有单位项目

      既有单位项目虽未实现网上报装,没有考核时限,但为确保项目的顺利实施,用户来我公司申请时,客服中心采取先组织现场勘察,具备供热条件后再让用户递交申请,有效避免了递交申请后因不具备供热条件而造成群访事件。

      二、招商引资“绿卡”项目服务督导

      就“绿卡”项目,客服中心每个项目安排了一个服务专员全程跟踪服务,每半个月对接一次。2021年2月18日-23日,服务专员集中就“绿卡”项目又一次主动上门,现场与用户对接,落实项目进度。对接项目进度如下:5项有供热意向,①全天候网络竞技文体创意园区、泰山碧霞湖文化、北方教育装备产业基地、国泰民安医养特色小镇4个尚未开工,根据联系人要求,待开工后在进行对接。②泰安市东部新城区双创中心,属于工业园区,工业蒸汽用热需求较大,经与用户对接,因目前项目仍在建设阶段,部分建筑已封顶。“莱热入泰”项目开展后,可满足此用户用热需求,我公司根据实际需求情况进一步对接具体事宜。

      泰山“山高•康乐谷”热带风情主题乐园板块项目是由山东高速泰和置业有限公司开发建设,该项目住宅部分已在我公司申请了用热,办理了相关用热手续。热带风情主体乐园板块未开工,但就手续等问题我双方会进一步对接具体事宜。

      三、老旧小区改造项目服务督导

      今年市委市政府将14个老旧小区集中供热改造工程列入了“2021年市委市政府为民要办的10件实事”之一。公司成立了老旧小区改造领导小组,制定实施方案、任务分解表,确定任务完成时限,责任到人。根据工作安排,客服中心针对老旧小区改造项目,安排了专门的手续办理专员及宣传小组。在手续办理上,开辟绿色通道,让用户少跑腿、零跑腿。在宣传上,进小区对公司供热政策、供热价格、新增用热手续办理流程等进行大力宣传。