为了做好用户开发工作，客户服务中心积极对接用户新增项目，今年年初，建委窗口新增了18个项目，新增建筑面积约156.84万㎡。新增既有项目审批会召开了10次，共申请153个项目，申请总建筑面积约129.13万㎡。零户申请新增264户，申请总建筑面积2.46万㎡。
   窗口的新建小区或单位报建审批通过后，客服中心首先确定换热站的面积和位置，签订换热站协议后，签订供热专项配套费协议，交纳配套费，用户提供设计资料下设计，这期间需要与用户及技术开发中心反复沟通、协调相关设计资料及手续。
   新增既有项目申请后客服中心需协调相关部门进行现场勘察，项目是否存在需要建设换热站、协调相关路由等问题，工作人员都会仔细做好登记，准备项目审批会审批。
   零户新增业务存在管道产权问题，很多老旧小区管道产权需落实，为避免产生纠纷，需查询档案。项目审批会议结果出来后，工作人员会第一时间通知项目经办人准备相关设计资料，院落图、户型图、房产证复印件及身份证复印件等。有的用户室内已安装完毕，客服人员会督促用户提供打压报告及户型图，进行现场验收。确保新增用户今冬采暖期正常供暖。