客户服务中心“暖心服务”再升级 提高服务效率

发布时间:2021-12-20 00:00:00   作者:hhxb   浏览次数:129

    供暖期已经开始,客户服务中心结合实际,不断创新服务模式,积极推行“暖心服务”零距离,努力提高服务效率和水平。为保证堰岭小区供热,泰山城区热力公司客户服务中心联合瑞诚工程公司、高铁供热分公司、农商行到堰岭小区针对城市基础设施配套费及相应供热设施安装费进行现场收费,加快供热手续的办理进度。 

    收费现场,小区客户积极参与,众多服务项目受到了供热客户的一致好评。工作人员积极宣传供热知识、供热收费活动政策,为供热客户办理供热专项配套费及工程款业务,切实解决了客户的供热问题。实现了供热客户办理供热业务“零跑腿”, 让客户在家门口就能享受到供热“一站式”便民服务。不仅方便客户了解用热常识,也拉近了与客户之间的距离,为提高供热服务水平,营造和谐的供用热环境起到了推动作用。

    据悉,堰岭小区作为今年14个集中供热老旧小区改造项目之一,位于长城路以西,玻纤西侧。小区内共40栋住宅楼,总户数1368户。因业主用热意向不统一、换热站用房建设等问题推进较慢。客户服务中心工作人员主动现场收集业主资料出具设计方案并多次现场与社区及小区物业对接,积极推进小区供热事宜。小区院落管网及楼梯间管道均已施工完毕。小区业主、物业公司、居民委员会就小区收费事宜一直无法达成一致意见。为保障小区业主温暖过冬,泰山热力公司本着“诚信服务、温暖万家”的服务宗旨,与社区、物业、市行政审批服务局多次协调,安排工作人员走进小区,于2021年12月15日到2021年12月22日进行现场资料收集、合同签订,费用收取,为供热客户答疑解惑。进行“零距离”上门服务。

    截至12月19日17时,共为供热客户签订配套费协议215户,收取配套费151户,工程款收取145户。