供暖，是关系民生的“温度计”，更是检验城市管理水平的一道“考题”。年关将至，热力人舍小家、顾大家，在做好当前疫情防控工作的同时，精心准备、全面部署、扎实落实，全力打响春节供热保卫战。

     全力以赴  服务保障到位  

     为了及时掌握设备运行状况和各个小区供暖情况，公司领导班子全身心扑在供暖工作上，与全体员工一样坚守工作岗位；深入小区换热站、调度中心、温暖热线，及时了解设备运行情况和参数，以确保供热参数满足用户正常采暖需求；掌握各小区供暖情况、及时协调解决疑难问题；他们心里装着供暖事业的同时，还不忘对员工嘘寒问暖，他们时时刻刻牵挂百姓的冷暖，心系员工的生活。               

     24小时温暖热线响不停

     “您好，这里是泰山热力，很高兴为您服务。”、“热力公司，我家暖气片漏水了，赶紧来帮我关了”•••••供暖开始至今，温暖热线96009966、6263136每天忙碌着，5部热线电话铃声此起彼伏，热线接线员应接不暇，从上班到下班他们都离开不了自己的座椅，也顾不上喝上一口水润润嗓子。为了能及时解答用户疑问和处理用暖问题，接线员都认真倾听、细心记录，严格按照“理解不辩解，热情不无情，认真负责不敷衍，不推诿、不回避”的工作要求，将每一个诉求都安排到人，确保件件诉求有落实，事事有回音。近期，温暖热线主要为春节回家开通用热、业务咨询等问题。

     守“服务”初心 担“供热”使命

     春节将至，安全生产是第一位，因此，设备消缺是确保供热系统安全平稳运行的重要一环，设备健康运转，才能保证市民暖心舒心过节。为了保障换热安全、稳定运行，公司建立供暖24小时负荷预测报送微信群、运行数据共享微信群，提前预测供热负荷，对各项供热参数时时掌握，对供热运行情况时时沟通交流，确保供热运行安全可靠。调度中心近期已将具备条件的各上传换热站点投入全网平衡系统，充分利用4k高清新大屏系统，对各上传站点数据进行24小时不间断的时时监控，为今冬精准供暖、均衡供暖、高质量供暖奠定坚实基础。

     随着供暖逐渐稳定，受理的供暖方面的投诉大幅减少。供热辖区工作人员通过入户走访、集中测温等形式多次排查、梳理供暖问题，听取客户的意见和建议，把根源剖深析透，全方面地为民生“温度”做努力，全面提升供暖服务水平。

      在供热季，“白加黑”、“五加二”的现象大家都司空见惯，时时、处处与时间赛跑的事情更是习以为常，但这背后折射出的却是热力人“用光和热铸就热力，用暖和情奉献胜利”的责任担当。