以诚相待

发布时间:2014-07-04 08:00:00.0   作者:宗凯   浏览次数:42
    不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成大海。对于一个客服工作人员来说,做客服工作就像是一个学会了吃辣的人,如果有一天你不再会被这种味道强的泪流满面就证明成为一个非常有经验的老员工了。
    一个优秀的客服工作人员,仅有熟练的业务知识跟高超的服务技巧还不够,要尝试在以下两点的基础上不断完善作为一个客服工作人员心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成一种享受。首先对于用户要以诚相待,当成亲人朋友,真正做到诚信服务,温暖万家。然后在为用户提供服务时要认真倾听用户反应的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上怒火,防止因服务态度问题火上浇油引起拥护更大的投诉。
当然在不断将自己经验跟思想得以实施并取得成效的同时,我们要在这个举足轻重的位置上,像一颗螺丝钉与同事紧紧配合在一起,将公司形象更好的展现给泰城每一个用户。