供热服务礼仪系列培训报道二——泰山城区热力公司邀请专家组织专题培训

发布时间:2020-12-02 00:00:00   作者:hhxb   浏览次数:31

    为进一步增强员工的综合素质,强化供热服务意识、规范供热服务礼仪、提升供热服务水平,12月2日下午,泰山城区热力公司邀请市12345便民服务中心总培训师庞婷婷在公司二楼会议室进行了供热服务礼仪专题培训。市公用事业服务中心副主任张峰莅临指导,公司领导班子、各部门主要负责人及供热服务一线职工50余人参加培训。

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    培训中,庞婷婷老师结合工作实际和岗位特点,主要围绕服务意识培养、服务电话接听礼仪及注意事项和案例分析等内容,做了供热服务培训专题讲座。讲座结合大量的12345工作实例,阐述身边的供热服务规范与技巧,围绕客服礼仪与技巧等,针对干部职工在供热服务中遇到的具体问题,用通俗易懂的语言为员工们讲解了如何为用户服好务,指导规范供热服务行为举止及情绪管理等服务细节,剖析日常供热服务中存在的问题,分享典型经验和优秀做法。培训讲座气氛热烈、精彩异常,紧贴供热工作实际,通过庞婷婷的精彩讲解,公司广大干部职工受益匪浅,使公司职工对供热服务于用户有了新的认识和见解。

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    近年来,公司高度重视供热服务礼仪培训工作,并将供热服务礼仪培训纳入公司年度培训计划,特别是2020年,公司克服疫情影响,采取线上线下相结合的方式,开展了供热服务礼仪系列培训,为做好今冬供热服务提供了保障。本次培训是公司供热服务的又一次提升,通过培训,公司职工纷纷表示,通过供热服务礼仪系列培训这样一个学习和交流的平台,既可以向身边的同事学习,也可以通过授课促进自学,受益匪浅、收获良多,在今后的工作中,要进一步提高服务意识和服务能力,尽自己所能为广大供热客户提供更规范、更贴心的服务,践行泰山热力人的时代使命,切实将“暖到心”供热服务品牌融入到工作中。